Versand

1. Allgemeine Versandinformationen

Der Versand erfolgt sicher verpackt, um die Pflanzen bestmöglich zu schützen.

Nationale Bestellungen werden von Montag bis Mittwoch verschickt, internationale Bestellungen von Montag bis Dienstag.

Eine Abholung vor Ort ist ebenfalls möglich. Wählen Sie im Bestellvorgang die Option „Abholung"; wir vereinbaren anschließend einen Abholtermin mit Ihnen.

Bei niedrigen Temperaturen versenden wir die Pflanzen in einer Winterverpackung mit einem 72h-Heatpack. Bei extremen Witterungsbedingungen im Winter oder Sommer verschieben wir den Versand, bis sichere Transportbedingungen vorliegen, und informieren Sie über die Verschiebung. Verzögert sich der Versand dadurch um mehr als 4 Wochen, können Sie vom Vertrag zurücktreten; bereits geleistete Zahlungen erstatten wir dann vollständig.

2. Versandgebiete & Lieferzeiten

Wir versenden innerhalb Deutschlands sowie in alle weiteren europäischen Länder mit Ausnahme von Norwegen, der Schweiz und dem Vereinigten Königreich (UK).

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage nach Zahlungseingang.

Deutschland

Lieferzeit: ca. 1–3 Werktage nach Versand (DHL)
Standardversand: 8,00 €
Winterversand inkl. 72h-Heatpack: 10,00 €
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 150,00 €

EU (außer Norwegen, UK und Schweiz) – Standardversand

Lieferzeit: ca. 4–6 Werktage nach Versand (DHL)
Standardversand: 18,00 €
Winterversand inkl. 72h/110h-Heatpack: 21,00 €
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 250,00 €

EU (außer Norwegen, UK und Schweiz) – Expressversand

Lieferzeit: ca. 2-4 Werktage nach Versand (DPD)
Expressversand: 25,00 €
Winterversand inkl. 72h/110h-Heatpack: 28,00 €

3. Verpackung & Nachhaltigkeit

Unsere Pflanzen werden in umweltfreundlichen Materialien verpackt, um eine sichere Ankunft zu gewährleisten und die Umweltbelastung gering zu halten.

4. Versanddienstleister

Wir versenden mit DHL, Hermes oder DPD. Für alle Bestellungen steht eine Sendungsverfolgung zur Verfügung.

5. Hinweise für den Pflanzentransport

Pflanzen sind lebende Produkte und benötigen nach Erhalt sofortige Aufmerksamkeit. Falls Sie die Lieferung nicht persönlich entgegennehmen können, stellen Sie sicher, dass eine andere Person das Paket für Sie annimmt.

6. Beschädigte Sendungen

Ist ein Paket sichtbar beschädigt, vermerken Sie dies bitte direkt beim Zusteller und kontaktieren Sie uns umgehend unter hello@pretty-plants.com mit Fotos der Verpackung und des Inhalts. Wir übernehmen die Klärung mit dem Versanddienstleister.

Kann eine Lieferung aufgrund einer falschen Adresseingabe oder Nichtabholung durch den Empfänger nicht zugestellt werden und wird an uns zurückgeschickt, stellen wir die tatsächlich angefallenen Rücksendekosten in Rechnung. Alternativ erfolgt eine Rückerstattung abzüglich dieser Kosten.

7. Reklamationen und Rückgabe

Transportschaden bei Ankunft

Kommt eine Pflanze beschädigt bei Ihnen an, gilt das Verfahren aus § 8 unserer AGB (Gewährleistung): Senden Sie uns zeitnah Fotos der Verpackung und des Inhalts an hello@pretty-plants.com. Wir melden uns umgehend, um eine passende Lösung zu finden – etwa Ersatzlieferung oder Erstattung.

Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts

Möchten Sie eine unbeschädigt gelieferte Pflanze zurückgeben, gilt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß unserer Widerrufsbelehrung. Wurde die Pflanze über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus behandelt (z. B. umgetopft, Pflanzenteile entfernt), kann dies zu einem Wertersatzanspruch nach § 357a Abs. 1 BGB führen – im Einzelfall bis zur Höhe des vollständigen Warenwerts. Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Rücktransport

Für den Rücktransport bieten wir keine Versicherung an. Alternativ können Sie Ihre Bestellung direkt vor Ort abholen, um Transportschäden von vornherein zu vermeiden.

Stand: Juli 2026